Drepturile pasagerilor în Uniunea Europeană în caz de zboruri anulate sau întârziate: Un ghid detaliat

Drepturile pasagerilor în Uniunea Europeană sunt protejate prin diverse reglementări care asigură compensații și asistență în cazul zborurilor anulate sau întârziate. Aceste măsuri au fost implementate pentru a asigura că călătorii aeri se bucură de drepturi și protecție adecvată în astfel de situații neplăcute. În acest articol, vom explora în detaliu drepturile pasagerilor în Uniunea Europeană și modul în care acestea sunt aplicate în caz de anulări sau întârzieri ale zborurilor.

Ce sunt drepturile pasagerilor în Uniunea Europeană?

Drepturile pasagerilor în Uniunea Europeană sunt stabilite prin Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Acestea se aplică la toate zborurile care pleacă dintr-un aeroport situat într-un stat membru al Uniunii Europene sau la toate zborurile efectuate de companii aeriene din Uniunea Europeană către un aeroport situat într-un stat membru al Uniunii Europene.

Zborurile anulate:

În cazul în care zborul tău este anulat, ai dreptul la:

Informare: Compania aeriană trebuie să îți furnizeze informații clare cu privire la anularea zborului și opțiunile disponibile.

Redirecționare sau rambursare: Poți opta fie pentru redirecționarea către destinația finală cât mai curând posibil, fie pentru rambursarea integrală a biletului.

Asistență: Compania aeriană trebuie să-ți ofere asistență, cum ar fi cazare, transport de la și către aeroport și mese, în funcție de durata întârzierii și distanța zborului.

Zborurile întârziate:

În cazul zborurilor cu întârzieri, drepturile pasagerilor diferă în funcție de durata întârzierii și distanța zborului:

Informare: Compania aeriană trebuie să-ți furnizeze informații clare cu privire la întârziere și actualizări regulate pe parcursul întârzierii.

Asistență: Dacă întârzierea depășește anumite limite de timp, compania aeriană trebuie să-ți ofere asistență, cum ar fi cazare, transport de la și către aeroport și mese.

Compensații: În anumite circumstanțe, poți fi eligibil pentru compensații financiare în funcție de durata întârzierii și distanța zborului.

Excepții și limitări:

Există anumite circumstanțe excepționale în care compania aeriană poate fi exonerată de responsabilitatea de a oferi compensații sau asistență. Acestea pot include condiții meteorologice extreme, instabilitate politică sau greve majore care afectează operațiunile aeriene.

Procedura de solicitare a drepturilor:

În cazul în care consideri că drepturile tale au fost încălcate, ar trebui să contactezi compania aeriană în primă instanță și să depui o cerere de compensație și/sau asistență. Dacă nu primești un răspuns satisfăcător, poți contacta autoritatea de reglementare a aviației civile din țara în care ai avut plecarea sau destinația zborului.

Drepturile pasagerilor în Uniunea Europeană oferă protecție și compensații în caz de zboruri anulate sau întârziate. Este important să fii conștient de aceste drepturi și să le revendici în cazul în care întâmpini astfel de probleme. Regulamentul (CE) nr. 261/2004 asigură că pasagerii aeri beneficiază de informare corectă, asistență adecvată și compensații financiare atunci când se confruntă cu neplăceri ale călătoriei lor aeriene.

Dacă doriți mai multe detalii despre drepturile pasagerilor în UE pentru zborurile anulate, întârziate sau orice altă situație de conflic cu linia aeriană, consulați acest site.

Cetățenii români care doresc să sesizeze autoritățile o pot face în felul următor:

• Dacă compania aeriană este una din România, autoritatea competentă este ANPC.
• Dacă compania aeriană nu este din România vă puteți adresa Centrului European al Consumatorilor din România.

Autoritățile recomandă pasagerilor ca înainte de a se adresa lor să urmeze procedura de reclamații fiecărei companii.